Morgens, mittags, abends und sogar nachts – Empfangsleiter Pascal Hauser und sein Team kümmern sich rund um die Uhr um Wünsche und Anliegen unserer Gäste. Egal ob ein extra Kopfkissen oder ein Bademantel, eine Eintrittskarte für die umliegenden Museen oder eine Empfehlung für die weitere Planung des Aufenthaltes. Das derzeit 13-köpfige Team an der Rezeption liebt den Kontakt zum Gast. Und genau das hat Pascal Hauser vor über 10 Jahren dazu bewegt sich gegen ein Studium und für eine Ausbildung zum Hotelfachmann zu entscheiden. Bereits vor der Eröffnung des Hotels war er ein Teil der ATLANTIC-Familie und kennt das Hotel wie fast kein anderer.
Von Anfang an dabei – den Bau der Havenwelten live miterlebt
Die heutige Generation kann es sich vermutlich nicht vorstellen. Dort wo heute unser Segel als Wahrzeichen am Weserdeich steht, gab es vor einigen Jahren absolut gar nichts. Natürlich sind der Zoo am Meer oder das Deutsche Schifffahrtsmuseum schon lange ein Teil der Stadtgeschichte, das Areal der Havenwelten kam im Jahr 2005 mit der Eröffnung des Deutschen Auswandererhauses hinzu. Pascal Hauser startete seine Ausbildung zum Hotelfachmann im ATLANTIC Hotel Universum in Bremen und wechselte dann in der Voreröffnungsphase in das ATLANTIC Hotel Sail City nach Bremerhaven, dessen Entwicklung er mit Spannung verfolgte. Pascal Hauser war natürlich auch damals schon mehrfach auf der Baustelle zu Gast und erzählt mir:
„Am Gebäude entlang fuhr ein Fahrstuhl zu den einzelnen Etagen. Dort konnten wir uns im Rohbau bereits ein Zimmer anschauen, Höhenangst war hier fehl am Platz.“
An diese Zeit denkt der Empfangschef gerne zurück. Und auch heute freut er sich immer noch über seinen Arbeitsplatz und die stetig positive Entwicklung der Stadt. Er liebt die Nähe zum Wasser, die kurzen Wege und natürlich den Deich direkt vor der Nase: „Unser schönes Bremerhaven wird oft unterschätzt aber aus der jahrelangen Erfahrung kann ich sagen: Wer einmal hier war, kommt immer gerne zurück! Bremerhaven ist definitiv eine Reise wert.“ Und diese Aussage bestätigen unsere Gäste Pascal Hauser und seinem Team täglich. Egal ob Geschäftsreisender oder Privatperson, alle sind begeistert von der Seestadt und was sie zu bieten hat.
Glück im Unglück
In über 10 Jahren gab es viele Highlights und aufregende Situationen. Wir stehen immer mit Rat und Tat zur Seite, so wurde in der Vergangenheit auch mal tief in die Tasche gegriffen – und zwar in die Kosmetiktasche:Als eine bekannte Musikerin bei uns zu Gast war und ihre Kosmetiktasche leider nicht mit im Gepäck hatte, schien ein Make-Up für den bevorstehenden Auftritt in weiter Ferne. Unsere Kollegin griff kurzerhand zu ihrem Kosmetiktäschchen und half der Musikerin aus der Misere! Nicht nur Musiker und Künstler, einige VIP Gäste, darunter auch diverse BundesministerInnen und sogar die Kanzlerin waren im Laufe der Jahre bei uns zu Gast.
Ein stets abwechslungsreicher Alltag
Doch wie genau sieht der Alltag für sein Rezeptionsteam und ihn persönlich aus? Und was muss man eigentlich mitbringen, wenn man gerne am Empfang eines 4-Sterne-Hotels arbeiten möchte? An erster Stelle steht natürlich der Spaß an der Sache und die Passion Dienstleister zu sein, der Gast steht immer an erster Stelle. „Aber auch die Budgetplanung, das Verantwortungsbewusstsein gegenüber dem Team und die Verwirklichung vieler Ideen sind Dinge, die meinen Job jeden Tag spannend und besonders machen“, erzählt Herr Hauser. An-und Abreise der Gäste aber auch die Betreuung vor Ort sind selbstverständlich für das Team, die sich scherzhaft auch als „Schaltzentrale“ bezeichnet. Denn hier laufen alle Fäden zusammen und das gesamte Team weiß über jegliche Belange im Hotel Bescheid wissen. Als erste Anlaufstelle für Gäste stehen sie jederzeit für Fragen rund um die Seestadt bereit und geben als Bremerhavener Botschafter Tipps für den gesamten Aufenthalt!
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